Mobisis

Hizmetler

Motorola Kurumsal Mobilite Çözümleri, yoğun hareketlerin olduğu endüstriyel ortamlar için tasarlanmıştır. Motorola ürünleri üretim tesisleri, depolar, hastaneler, restaurantlar, zincir mağazalar ve benzeri birçok yer de başarıyla kullanılmaktadır. Kesintisiz hizmet sağlamak üzere tasarlanmış olan Motorola ürünleri, yürüttüğü kritik operasyonlardan dolayı kesintisiz bir servis hizmetine de ihtiyaç duymaktadır.

Mobisis Motorola Servisleri, Motorola ürünlerine yaptığınız yatırımdan, maximum geri dönüşün sağlanması amacıyla, planlamadan tasarıma, sahada kurulumdan satış sonrası teknik servise kadar gerekli olan bilgi ve uzmanlığı sizlere sunar.

Planlama

Başarıya ulaşmanın kritik anahtarlarından biri olan planlama, Mobisis’in tüm projelerinde ücretsiz sunduğu bir hizmettir. Ürün lojistik hizmetinin ölçülebilir değerlerle sağlanması, kurulum ve uyarlama süreçlerinin belirlenmesi, pilot uygulama, beta uygulama ve canlı uygulamaya kesintisiz geçiş planlamalarının yapılması, süreklilik arzeden operasyonların kesintiye uğramadan çalışmasına olanak sağlar.

Tasarım

Her proje birbirinden farklıdır. Mobisis Motorola'yla gerçekleştirdiği yüzlerce projenin verdiği bilgi, uzmanlık ve en önemlisi deneyimle proje ihtiyaçlarınızı belirler, buna uygun çözüm üretir. Motorola'nin sağladığı tüm çözümlerde uzman olan Mobisis, sağladığı sertifikalı çözümleriyle tasarımlarında yüzde yüz güvence verir. Mobisis kablosuz ağ kapsama alanının belirlenmesi için saha çalışması, demoekipmanlarla yazılım ve çevre koşullarının testi gibi çalışmalarla, birçok farklı model arasından sizin için doğru çözümü oluşturur.

Kurulum

Planlama ve tasarım süreçleri doğru hesaplanmış projelerin kurulumlarının da aynı titizlikle yapılması, ürünlerden tam performans alınması açısından oldukça önemlidir. Motorola ürünlerinin bir kısmı tak-çalıştır özelliklerinden dolayı oldukça kolay çalışır hale gelir. Ancak ürünlerin konfigürasyonlarının doğru yapılmaması halinde sahada birçok sorunla karşılaşılır. Kablosuz ağlarda güvenlik açıkları, cihazların pil ömürlerinin kısalması, bazı ayarlarını unutması, fabrikada yüklenmeyen ve sahada gerekecek ek yazılımlar gibi birçok küçük ayrıntı, Mobisis’in sunduğu kurulum hizmetlerinde eksiksiz sunulur. Mobisis ayrıca uzmanlık sertifikasyonu gerektiren ve özel eğitimlerin alınmasını gerektiren MSP, RFID, Wireless Switch gibi birçok özel ürününe de hizmet vermeye tam yetkilidir.

Teknik Servis

Mobisis, gerek ithal ettiği ürünlere sağladığı garanti hizmeti, gerekse halihazırda Motorola donanımına sahip müşterilerine sunduğu teknik servis ve bakım anlaşmaları gereği 7x24 kesintisiz teknik servis sağlamak üzere yapılanmıştır. Web tabanlı çağrı servisi help.mobisis.com ile tüm müşterilerine kesintisiz destek sunan Mobisis, farklı servis seviyeleri ile 4 saate kadar inen yanıt sürelerini müşterilerine taahhüt etmektedir.

Garanti mi, Servis mi? Garantiyle Servisin Farkı Nedir?

Garanti ve servis birbiriyle karıştırılan ancak aslında birbirinden çok farklı olan iki farklı hizmettir. Garanti hizmeti, çerçevesi yasalarla belirlenmiş olan bir konudur ve tüketici haklarını ilgilendiren yasaların belirlediği şekilde her firma tarafından sunulması yasal bir zorunluluktur. Servis anlaşması ise taraflar arasında yapılan bir sözleşmedir, karşılıklı olarak detayları yazılır ve imzalanır. Her firma sattığı donanım için garanti hizmeti sunmak zorundadır, ancak firmalar sattıkları ürünlere garanti kapsamı dışında hizmet sunmak zorunda değildir. İşte servis anlaşmaları garanti dışındaki ek ihtiyaçların belirlenmesini ve bunların bir katma değer olarak müşteriye sunulmasını kapsar. Her ne kadar donanımlara verilen garantiler üreticiler tarafından verilse de, ithal edilen ürünlerin garantileri ithalatçı firmalar vasıtasıyla sağlanır.

Yeni tüketici kanunda yer alan ve Motorola ürünlerini de kapsayan 2 yıl garanti Mobisis tarafından sağlanmaktadır. Ürünler arızasına göre Mobisis tarafından Türkiye’de ya da RMA prosedürüyle Motorola EMEA bölgesi servis merkezi olan Çek Cumhuriyeti’ne gönderilmektedir.

Mobisis Teknik Servis Hizmet Seviyeleri

Her projede farklı ihtiyaçlar bulunması nedeniyle yaptığı servis anlaşmalarında proje başına değerlendirme yapmaktadır. Hesaplamada yanıt süreleri, cihazların modelleri, destek verilecek noktaların uzaklıkları gibi birçok parametre kullanılmaktadır. Mobisis aşağıdaki ürünler için servis anlaşması yapmaktadır;

El Terminalleri

• MC90xx-x
• MC30xx
• MC1000
• MC70xx
• PDT ve PPT Serisi Terminaller

Barkod Okuyucular

• LS2208
• LS34x8
• LS7708
• LS9208
• M200x
• DS340x
• DS660x

Kablosuz Ağ

• AP300
• AP5131
• WS2000
• WS5100
• AP5181

Mobisis Garantisi

Garanti süresi boyunca Mobisis kendisine gönderilen ürünleri garanti kapsamında değiştirir ya da onarır. Garanti cihazın onarılması içindir ve aşağıdaki şartlar dahilinde geçerlidir;

• Ürünün teknik dokümanlarında belirtilen çalışma şartları dahilinde kullanılırken arızalanan ve garanti kapsamı altında olan parçalarının orjinal üretim standartlarda olacak şekilde onarılması, düzeltilmesi ve ayarlanması
• Eğer varsa, Motorola'nin belirlediği şartlarda, ürünle ilgili olası yükseltmelerin yapılması
• Sanayi Bakanlığı belirlediği ürün tamir süreleri çerçevesinde arızanın giderilmesi
• Eğer ürünün garanti kapsamında değişmesi gerekirse;
• Ürünü aynısı ya da eşdeğer bir ürünle değiştirilir.
• Müşteriye servisten çekilen ürünün seri numarası bildirilir.
• Yerine verilen ürünün seri numarası ve modeli müşteriyi bildirilir.

Müşteri donanım üzerinde kendisine ait olan yazılımlardan tamamen kendisi sorumludur. Terminal üzerindeki verilerin yedeklenmesi müşteri sorumluluğundadır. Mobisis onarılan ürünler üzerinde yeni ya da yenilenmiş parçalar kullanabilir. Ürünün onarılması ya da değiştirilmesi ürünün garanti süresini uzatmaz. Servis gören ürün garanti kapsamında değilse, tamir hizmetimiz işçilik ve parça hatalarına karşı ürünün tesliminden geçerli olmak üzere 30 gün garantilidir. Servis gören ürün garanti kapsamında ise, ürün ve servis hizmetimiz garanti süresi boyunca geçerlidir.

Aşağıdaki konular garanti kapsamı dışındadır;

• Ürünle ilgili pil, kablo, yazıcı kafası, taşıma kılıfları, kağıt, disket, teyp, ribon, RFID etiket gibi sarf malzeme olarak tanımlanmış parçaların değişimi
• Normal yıpranma ve aşınmanın oluşturacağı etkilerin giderilmesi
• Ürünün işletim sistemiyle ilgili yazılım ve protokol yükseltimleri, ürün konfigürasyonu ve tekrar programlama işlemleri (ürün fabrika ayarlarıyla gönderilir)
• Garanti kapsamı dışında olan ürünlerin onarılması
• Fiziksel zarar, kullanıcı hatası, ürüne yetkisiz kişilerin müdahelesi ya da tamiri sonucu oluşan zararlar, direkt yıldırımın oluşturduğu hasarlar, ya da diğer doğal ya da insan kaynaklı afetlerden dolayı meydana gelen hasarlar (yanda muhtemelen garanti kapsamı dışında sayılacak durumların listesini bulabilirsiniz)
• Cihazın çalışmasını etkileyecek düzeyde yoğun kirlenme
• Ürün üzerine sıvı ya da diğer yabancı maddelerin dökülmesiyle oluşan hasarlar
• Ürünün onaysız şekilde modifiye edilmesi
• Parçalara ayrılmış, demonte ürünler
• Çizilmiş, kirlenmiş ve/veya hasar görmüş optik parçalar.
• Üretici etiketleri sökülü ürünler
• Gevşek ya da kaybolmuş parçalar
• Kırılmış, çatlamış, şekli bozulmuş ekranlar, çerçeveler, kaplamalar ve tetikler
• Kırılmış harici ve dahili plastik aksamlar
• Ürün üzerindeki deforme olmuş elastik malzemeler
• Hasar görmüş harici kablolar
• Hasar görmüş tuş takımları
• Kapasitesi düşmüş ve performansı etkileyen piller
• Ürünlerin onaylanmamış malzemelerle temizlenmesinden dolayı oluşan hasarlar
• Ürünün amacı dışında kullanımından dolayı oluşan hasarlar
• Ürünün onaylanmamış başka bir cihaza bağlanması
• Ürünün onaylanmamış bir güç kaynağına bağlanması
• Yetkisiz kişilerce açılmış ürünler
• Yetkisiz servislerden servis almış ürünler
• Cihaz ekranlarının orijinal Stylus kalemleri haricindeki cisimlerle kullanılması
• Yanmış veya erimiş ürün ya da parçalar
• Ürünün teknik özelliklerinde belirtilen ortamlar haricinde kullanımı
• Doğal afetlere maruz kalmış ürünler
• Ürünlerin orijinal aksesuarları haricinde kullanılması

NOT: Yukarıda belirtilmeyen ve garanti kapsamı dışında olan durumlar da bulunmaktadır.